Devoluções

Eu mudei de ideia, posso fazer alterações no meu pedido?

Não, uma vez que você tenha confirmado seu pedido, não podemos fazer alterações.

Recebi o produto e não estou convencido, posso trocá-lo?

Sim, enquanto o produto estiver em ótimas condições, você tem 14 dias corridos para devolvê-lo (isso é conhecido como direito de rescisão). Escreva para [email protected] com o assunto RETIRADA. Você deve indicar o seu número de pedido, referências e quantidades a serem devolvidas.

O que eu faço se o produto que comprei estiver com defeito?

Pode preencher o formulário de incidências aqui com o assunto «Aplicar garantia» ou «Recebi o produto danificado». Deve indicar qual é o problema com o produto e, se houver danos visíveis, anexar fotos ou vídeos, e nós nos encarregaremos de fazer valer a garantia do fabricante de 3 anos.

Parece que houve um problema... Recebi algo diferente do que pedi!

Que pena! Lamentamos a confusão. Preencha o formulário de incidências aqui com o motivo «Não recebi a minha encomenda e/ou faltam produtos» e resolveremos o problema o mais rapidamente possível.

Lembre-se de que as incidências de transporte devem ser notificadas no prazo máximo de 48 horas após a entrega.

O transportador veio entregar a minha encomenda, mas está visivelmente danificada. O que devo fazer?

Não a aceite. Se o fizer, estará a aceitar as condições do transportador e, por isso, não poderemos reclamar se, por exemplo, a encomenda tiver sofrido um impacto e o seu produto tiver ficado danificado. Se verificar que a embalagem externa está danificada, não a aceite e escreva-nos através do formulário de incidentes aqui, com o assunto A minha encomenda chegou danificada.

Lembre-se de que os incidentes devem ser notificados no prazo máximo de 48 horas após a entrega.